Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Direito de desistência do contrato

O Cliente tem o direito de desistir do contrato sem necessidade de indicação do motivo no prazo de 14 dias a partir da data de receção da Mercadoria, de acordo com a legislação em vigor da União Europeia.

Para exercer o direito de desistência do contrato, o Cliente deve informar-nos da sua decisão, contactando-nos através do endereço de e-mail: contact@castle-gothic.com

Condições de devolução

A Mercadoria devolvida deve estar:

  • em estado não utilizado, sem sinais de uso ou vestígios que ultrapassem a mera verificação do produto,

  • com todos os elementos que foram fornecidos com o produto (ex. etiquetas, se incluídas),

  • embalada sempre que possível na embalagem original.

É necessário um comprovativo de compra para a devolução, por exemplo, o número de encomenda, a confirmação por e-mail ou o recibo.

Endereço para devoluções

As devoluções devem ser enviadas para o endereço:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Cracóvia
Polónia

As mercadorias enviadas sem comunicação prévia da devolução poderão não ser aceites.

Procedimento de devolução

Após a receção da comunicação de devolução, informaremos o Cliente sobre os próximos passos.

Se a devolução for aceite, o Cliente receberá instruções para o envio da Mercadoria.
Caso seja fornecida uma etiqueta de devolução, informaremos se esta é gratuita ou se o seu custo será deduzido do valor do reembolso.

Custos de devolução

O custo do envio da Mercadoria é suportado pelo Cliente, salvo indicação expressa em contrário na correspondência individual.

Danos e erros na encomenda

Após a receção da expedição, o Cliente deve verificar a Mercadoria e contactar-nos imediatamente em caso de:

  • receção de um produto defeituoso ou danificado,

  • receção da Mercadoria incorreta.

Isto permitir-nos-á avaliar rapidamente a situação e propor a solução adequada.

Exceções ao direito de devolução

O direito de desistência não se aplica a determinadas categorias de Mercadorias, de acordo com a legislação em vigor, nomeadamente:

  • Mercadorias feitas por encomenda individual ou personalizadas,

  • Mercadorias que, após a entrega, foram abertas e que, por razões de higiene, não podem ser devolvidas,

  • Mercadorias perecíveis ou com um prazo de validade curto,

  • Cartões-presente.

Os produtos incluídos em promoções ou saldos estão sujeitos às condições gerais de devolução, salvo se pertencerem às categorias acima mencionadas.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas de Mercadorias.
Para receber outro produto, o Cliente deve devolver a Mercadoria original e fazer uma nova encomenda após a aceitação da devolução.

Reembolso

Após a receção e verificação da Mercadoria devolvida, informaremos o Cliente sobre a decisão relativa ao reembolso.

Caso a devolução seja aceite, o montante será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na realização da encomenda, no prazo máximo de 10 dias úteis a partir da aprovação da devolução.

Note-se que o tempo de creditação do reembolso pode depender do banco ou do operador de pagamentos.

Se tiverem decorrido mais de 14 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos em: contact@castle-gothic.com