Contato
Antes de nos contactar
Ao contactar-nos, indique na sua mensagem: o número da encomenda, a data da encomenda e o nome completo. Isto ajudar-nos-á a encontrar a sua encomenda mais rapidamente e a ajudá-lo. Verifique também a sua pasta de spam — os nossos e-mails por vezes vão para lá.
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega é gratuita e demora de 14 a 21 dias úteis. Enviamos encomendas para clientes em todo o mundo, pelo que o prazo de entrega pode ser superior ao das entregas nacionais. Todas as encomendas são processadas e entregues. Se passaram 3 semanas desde a data da sua encomenda e ainda não recebeu a sua embalagem, contacte-nos — verificaremos o estado da sua encomenda.
Como posso seguir a minha encomenda?
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de seguimento. A atualização do número de seguimento pode demorar alguns dias, mas é sempre atualizado antes da entrega da encomenda. É uma questão de paciência — o estado do envio mudará no momento certo.
Não recebi a confirmação da encomenda
Verifique a pasta de spam ou correio indesejado da sua caixa de e-mail. As nossas confirmações de encomenda por vezes vão automaticamente para lá. Se ainda não encontrar a mensagem, contacte-nos.
Posso devolver um produto e obter um reembolso?
Sim, tem 14 dias para devolver o produto a partir da data de receção. Envie o produto para a nossa morada (os custos de envio da devolução são suportados pelo comprador). Após recebermos a devolução, procederemos ao reembolso. Ao contactar-nos sobre uma devolução, indique: número da encomenda, data de compra, motivo da devolução e dados bancários (IBAN) para que possamos transferir os fundos diretamente para a sua conta.
A entrega é gratuita?
Sim, oferecemos entrega gratuita em todas as encomendas, independentemente do país de entrega.
