Política de Devoluções e Reclamações
Política de Devoluções e Reclamações
Obrigado por comprar na nossa loja online. Abaixo apresentamos a nossa Política de Devoluções e Reclamações para que saiba quais os direitos e regras que se aplicam caso decida devolver um produto ou apresentar uma reclamação.
- Devoluções de Produtos
1.1. O cliente tem o direito de desistir do contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria. Para exercer o direito de desistência, o cliente deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, e-mail).
1.2. No caso de desistência do contrato, o cliente está obrigado a devolver o produto em estado intacto, completo, na embalagem original, não mais tarde do que 14 dias após a data de notificação da decisão de desistência.
1.3. Os custos de devolução do produto são da responsabilidade do cliente. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que o cliente usou para a compra, salvo acordo em contrário.
- Reclamações de Produtos
2.1. No caso de receber mercadoria danificada, em desacordo com a encomenda ou com defeitos, o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação.
2.2. A reclamação pode ser apresentada por escrito, por correio tradicional ou eletrónico, indicando dados que permitam identificar o cliente, descrição do defeito do produto e solução pretendida.
2.3. Garantimos o tratamento da reclamação no prazo de 14 dias a contar da sua receção. Se necessário, contactaremos o cliente para obter informações adicionais.
2.4. Em caso de aceitação da reclamação, iremos substituir o produto por um novo ou devolver o valor total da compra incluindo os custos de envio. Se a substituição por um produto novo não for possível, ofereceremos o reembolso do valor.
2.5. Se a reclamação for rejeitada, explicaremos os motivos e forneceremos informações ao cliente sobre os passos seguintes.
- Exclusão do Direito de Devolução e Reclamação
3.1. O direito de devolução e reclamação não se aplica a produtos de natureza higiénica que tenham sido abertos após a entrega (ex. cosméticos, roupa interior).
3.2. O direito de devolução e reclamação não se aplica a produtos fabricados ou personalizados especificamente para o cliente (ex. produtos feitos por encomenda).
- Reembolso
4.1. No caso de devolução, reembolsaremos o valor no prazo de 14 dias a contar da data de receção da devolução. Este prazo pode ser prorrogado se ainda não tivermos recebido o produto devolvido ou o cliente tiver fornecido comprovativo do envio.
4.2. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que o cliente usou para a compra, salvo acordo em contrário.
- Contacto para Devoluções e Reclamações
Para assuntos relacionados com devoluções e reclamações, por favor contacte-nos através dos contactos indicados no site da Loja.
